HILTON Telefonseminare

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Erfahrung aus unserem Callcenter.

Herzlich Willkommen

Moderne Telefonakquise mit der active empathy method®

active empathy method® oder auch Methode der aktiven Empathie, legt den Fokus auf den psychologischen Aspekt bei der Akquise am Telefon.

Wir sind davon überzeugt, dass moderne Akquise über das Telefon
nur durch aktive Empathie durch den anrufenden Agenten, oder der anrufenden Agentin zum gewünschten Erfolg führt.

Mehr Erfolg bei der Akquise

Den richtigen Ansprechpartner finden
durch aktive Empathie.

Telefonistinnen und Telefonisten, sollten sogfältig ausgewählt, gut geschult, fair vergütet und respektiert werden. „Unternehmer, die ihre telefonierenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vernachlässigen, verpassen einen Großteil ihres Umsatzpotentials.“
~ Dale Carnegie

Seminarkalender

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active empathy method®

oder auch Methode der aktiven Empathie, legt den Fokus auf den psychologischen Aspekt bei der Akquise am Telefon. Nicht nur die einschlägige Literatur, sondern auch uns bekannte Seminare und Seminarleiter, befassen sich unserer Ansicht nach, ausschließlich mit der Methodik des Anrufs selbst die durch einstudierte Standart-Sätze versucht, entsprechende Aussagen vom angerufenen zu erlangen. Außerdem wird in diesen Schulungen (ob literarisch oder „in persona“) der größte Teil der Zeit aufgewandt, um Methoden aufzuzeigen, wie man – an der Telefonzentrale vorbei – zum richtigen Ansprechpartner kommt. Diese Vorgehensweise diese Vorgehensweise ist in unseren Augen antiquiert und überholt.

Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter, der für ein Unternehmen telefoniert, verdient höchsten Respekt für diese Tätigkeit.

Egal ob ausgehende, oder eingehende Anrufe, sie oder er sind die ersten verbalen Repräsentanten des Unternehmens; der erste Kontaktpunkt zu potenziellen Kunden, und gehören somit zu den wichtigsten Vertriebswerkzeugen einer Firma.

Professionelle Telefonie ist vergleichbar mit schwerer körperlicher Arbeit, was in zahllosen wissenschaftlichen Studien belegt wurde. Kaum eine Branche ist so von Burnout und Fluktuation betroffen, wie die Callcenter-Branche.

Über mich

Rainer Hilton - inzwischen mehr als 20 Jahre lang erfolgreich mit Telefonseminaren für Versicherungsvermittler, Makler und Versicherungsunternehmen.

Seminare

Den richtigen Ansprechpartner finden durch aktive Empathie - informieren Sie sich über unsere Seminar-Bausteine und schicken Sie mir eine Buchungsanfrage.

Unternehmen

Für Einzelkämpfer genauso wie Unternehmen, die nur wenige Mitarbeiter mit der Telefonie beauftragen wollen, oder Firmen, die schon ein internes Call-Center besitzen oder aufbauen wollen.

Jahre Erfahrung

0 +

zufriedene Kunden

0 +

Durch unsere active empathy method® entwickelt Ihr Call-Center-Mitarbeiter oder Ihre Call-Center-Mitarbeiterin, ein Gefühl dafür wie er oder sie, mit den verschiedensten angerufenen Ansprechpartnern, oder auch potenziellen Kunden umzugehen hat, sodass das

Risiko eines negativen Gesprächsverlaufes minimiert wird, gleichzeitig aber die Chance eines positiven Gesprächsverlaufes exponentiell steigt;
Ihre Firma in positiver Erinnerung beim angerufenen potentiellen Kunden bleibt, und zu guter Letzt,
Ihr Mitarbeiter von Frust weitestgehend verschont bleibt.